La presente politica disciplina le procedure relative a resi, rimborsi e richieste connesse agli ordini effettuati tramite il sito.
L’obiettivo è fornire ai clienti situati in Italia un processo chiaro, comprensibile e strutturato.
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito del negozio.
Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
Per garantire una corretta gestione degli ordini, non è previsto un servizio di sostituzione diretta. Dopo la conferma del rimborso, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Per facilitare il processo di reso, l’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente e può essere utilizzata direttamente per la spedizione di ritorno.
Non saranno accettati resi nei seguenti casi:
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, verrà effettuata una verifica. A seguito della valutazione, potrà essere concesso un rimborso totale o parziale.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio tramite email.
La richiesta deve includere:
Dopo la ricezione della richiesta, verrà inviata una conferma con le istruzioni necessarie per completare il reso.
Le richieste incomplete o non confermate non potranno essere elaborate.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso sarà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errore nella spedizione, i costi di reso saranno a carico del negozio.
Se il reso è dovuto a una decisione del cliente, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Qualsiasi pacco restituito senza identificazione chiara, in particolare senza numero d’ordine, non potrà essere elaborato.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato né spedito.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattare il servizio clienti:
Indirizzo: 3-19-21 OOGAMI-CHO, AKISHIMA-SHI (TOKYO) 196-0013, JAPAN
Email: orders@jalenlohome.com
Telefono: +81 (708) 914 48 84
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 15:30
Area di servizio: Italia
Il negozio si impegna a fornire un servizio chiaro, trasparente ed efficiente nella gestione dei resi e dei rimborsi.
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